Проблема: Клиент столкнулся с серией отзывов, порочащих деловую репутацию и не соответствующих действительности. Самостоятельные попытки обжалования через стандартную форму поддержки были отклонены модерацией Яндекса.
Наше решение: Мы не используем стандартные жалобы. Наш юридический отдел провёл анализ текста отзывов на предмет нарушения:
Были составлены мотивированные правовые претензии в Compliance-отдел Яндекса с доказательной базой.
Результат: Оспоренные отзывы признаны необоснованными и удалены.
Техническое примечание: На скриншоте зафиксирован факт удаления контента. Актуализация цифры рейтинга происходит алгоритмами Яндекса с задержкой в 3–7 дней (технический регламент платформы).
Наше решение: Мы не используем стандартные жалобы. Наш юридический отдел провёл анализ текста отзывов на предмет нарушения:
- Пользовательского соглашения Яндекса (п. Требования к контенту).
- Законодательства РФ (оскорбление, клевета, недобросовестная конкуренция).
Были составлены мотивированные правовые претензии в Compliance-отдел Яндекса с доказательной базой.
Результат: Оспоренные отзывы признаны необоснованными и удалены.
Техническое примечание: На скриншоте зафиксирован факт удаления контента. Актуализация цифры рейтинга происходит алгоритмами Яндекса с задержкой в 3–7 дней (технический регламент платформы).