Черный пиар стал умнее.
А законы — жестче.
Обычные методы управления поисковой репутацией (SERM) больше не работают. Конкуренты используют сложные программные алгоритмы и ботов (фермы поддельных учетных записей) с искусственно накрученной историей доверия. Техническая поддержка сайтов-агрегаторов на жалобы отвечает шаблонными отписками.
Более того, ужесточилась практика применения Закона о рекламе и Закона о защите прав потребителей. Конкурентам достаточно массово публиковать фейковые отзывы о том, что вы «нарушаете санитарные нормы», «продаете контрафакт» или «не имеете лицензий», — и это уже не просто удар по имиджу, а реальный повод для внеплановой проверки надзорными органами (ФАС, Роспотребнадзор, Прокуратура).
Вывод: Вам нужны не просто маркетологи. Вам нужна команда аналитиков цифрового следа и профильных юристов.